<p>Si nous voulons comprendre les besoins de nos client&middot;es de mani&egrave;re efficace, pour leur apporter les r&eacute;ponses les plus appropri&eacute;es, il est imp&eacute;ratif de tous &ecirc;tre &quot;sur la m&ecirc;me longueur d&#39;onde&quot;.</p>

<p>Comment bien d&eacute;couvrir les attentes de nos clients ?</p>

<p>Chaque personne va donner un sens diff&eacute;rent au m&ecirc;me mot, il faut donc qualifier le sens mis derri&egrave;re chaque mot.&nbsp;</p>

<p><strong>Exemple :</strong><br />
Lorsque nous demandons : &quot;Qu&#39;est-ce qu&#39;une belle montre pour vous ?&quot;<br />
Certaines personnes seront attach&eacute;es &agrave; l&#39;esth&eacute;tique, d&#39;autres aux fonctionnalit&eacute;s, &agrave; la marque, etc.</p>

<p>&Ecirc;tes-vous s&ucirc;r de toujours parler le m&ecirc;me langage que votre client ?</p>