<p>Retenons-nous principalement ce qui nous arrange, ou ce qui nous perturbe ?</p>

<p>Am&eacute;liorez l&rsquo;&eacute;coute de votre &eacute;quipe, et apprenez &agrave; vos collaborateurs et collaboratrices &agrave; orienter leurs r&eacute;ponses, &agrave; l&rsquo;aide de cas concrets et d&rsquo;&eacute;nigmes amusantes.</p>